Jak odpowiadać klientom po godzinach pracy?
Klienci firm usługowych piszą wtedy, kiedy sami mają wolne: wieczorem, w weekend, w przerwie na lunch. Właściciel jest wtedy zwykle po pracy albo właśnie obsługuje kogoś innego. Poniżej pięć sposobów, żeby zapytanie z soboty wieczorem nie przepadło, od najprostszego do najbardziej samodzielnego.
1. Automatyczna odpowiedź z konkretną informacją
Najprostsze rozwiązanie: wiadomość powitalna, która mówi, kiedy odpiszesz i gdzie klient znajdzie cennik oraz zapisy. Jest darmowa i dostępna w większości komunikatorów. Jej wadą jest to, że nie odpowiada na pytanie, z którym klient przyszedł.
2. Rozbudowana sekcja pytań i odpowiedzi na stronie
Spisz 10–15 pytań, które słyszysz najczęściej, i odpowiedz na nie na stronie. To pomaga także w Google. Wymaga jednak, żeby klient chciał szukać, a wiele osób woli po prostu zapytać.
3. Rezerwacja online
System zapisów, taki jak Booksy czy Calendly, pozwala umówić termin bez Twojego udziału. To duże odciążenie, ale system rezerwacji nie odpowiada na pytania, od których klient uzależnia zapis: czy zabieg jest dla niego, jak się przygotować, co jest w cenie.
4. Jedna stała pora na odpisywanie
Zamiast zerkać w telefon cały dzień, wyznacz dwie pory, na przykład rano i po zamknięciu. Poprawia to koncentrację w pracy, ale klient z wieczora nadal czeka do rana.
5. Asystent AI, który odpowiada od razu
Asystent AI odpowiada na pytania w kilka sekund, o każdej porze, na podstawie informacji, które mu wpiszesz. Kiedy klient chce się umówić albo pyta o coś nietypowego, asystent zbiera kontakt i od razu Cię powiadamia. Rano masz gotową listę osób do oddzwonienia zamiast nieprzeczytanych wiadomości.
Ważne zastrzeżenie. Dobry asystent nie zgaduje. Jeśli czegoś nie ma w informacjach od właściciela, powinien to powiedzieć i przekazać pytanie dalej. Warto to sprawdzić przed wyborem narzędzia. Naszego asystenta można przetestować w demo salonu i demo gabinetu.
Co wybrać
Te sposoby się nie wykluczają. Rozsądny zestaw dla małej firmy to rezerwacja online, kilkanaście pytań i odpowiedzi na stronie oraz asystent, który z nich korzysta i odpowiada klientom od ręki. Autoodpowiedź warto zostawić jako minimum tam, gdzie asystent jeszcze nie działa.
Krótko: pytania i odpowiedzi
Czy muszę odpowiadać klientom w weekendy?
Nie musisz odpowiadać osobiście, ale warto, żeby klient dostał odpowiedź. Może to zrobić asystent AI, który odpowiada na podstawie Twoich informacji i przekazuje Ci prośby o kontakt.
Czy asystent AI może umówić klienta na wizytę?
Asystent botpro.pl kieruje klienta do Twojego systemu rezerwacji albo zbiera imię i telefon i powiadamia Cię o prośbie. Sam nie wpisuje wizyt do kalendarza.
Zobacz, jak asystent odpowiada za Ciebie po godzinach
Asystent jest gotowy w kilka minut. Pierwsze 14 dni jest bezpłatne.
Zobacz też:
Chatbot a Booksy Chatbot dla fryzjera i barbera Policz, ile czasu odzyskasz