Bot do obsługi klienta
Bot do obsługi klienta przejmuje powtarzalne pytania, na które dziś odpowiadasz samodzielnie: o cenę, godziny, terminy i zasady. Odpowiada od razu, o każdej porze, a sprawy wymagające decyzji przekazuje Tobie.
Które pytania przejmuje bot
- ile kosztuje usługa lub produkt i co jest w cenie,
- kiedy jesteście otwarci i jak dojechać,
- jak się umówić, zapisać albo złożyć zamówienie,
- jak przygotować się do usługi, jak wygląda zwrot lub reklamacja,
- wszystko inne, co opiszesz w sekcji częstych pytań.
Kiedy rozmowa trafia do człowieka
Dobra automatyzacja obsługi nie polega na odcięciu klienta od firmy. Nasz bot przekazuje Ci rozmowę w trzech sytuacjach:
Klient chce się umówić
Bot zbiera imię i telefon albo podaje link do zapisów, a Ty dostajesz powiadomienie.
Klient prosi o kontakt
Prośba trafia do Ciebie od razu, z treścią rozmowy.
Bot nie zna odpowiedzi
Mówi o tym wprost i przekazuje pytanie, zamiast zgadywać.
Sprawa jest trudna
Reklamacje i sytuacje nietypowe zawsze zostają po stronie człowieka.
Co zyskuje firma
Mniej czasu na odpisywanie, odpowiedzi wieczorem i w weekend oraz lista osób do oddzwonienia zamiast nieprzeczytanych wiadomości. Ile godzin to u Ciebie oznacza, policzysz w kalkulatorze.
Gdzie bot odpowiada
Dziś na stronie internetowej (okienko czatu) i na Telegramie. WhatsApp, Messenger i Instagram są w przygotowaniu. Więcej o czacie na stronie: Chatbot na stronę internetową.
Cena. Obsługa klientów jest w każdym pakiecie, od 149 zł miesięcznie brutto, bez opłaty startowej. Pierwsze 14 dni jest bezpłatne.
Zobacz, jak bot obsługuje klientów w konkretnych branżach: salon kosmetyczny, gabinet stomatologiczny, fryzjer i barber, warsztat samochodowy, biuro rachunkowe, sklep internetowy, fizjoterapeuta, trener personalny, szkoła językowa, restauracja, biuro nieruchomości, gabinet weterynaryjny.
Krótko: pytania i odpowiedzi
Czy bot zastąpi pracownika obsługi klienta?
Przejmuje powtarzalne pytania i zbiera zapytania, ale sprawy wymagające decyzji, reklamacje i sytuacje nietypowe przekazuje człowiekowi.
Skąd bot wie, co odpowiadać klientom?
Odpowiada wyłącznie na podstawie informacji wpisanych przez firmę: opisu, cennika, godzin i częstych pytań.
Czy klienci widzą moje prywatne dane lub rozmowy?
Nie. Klienci rozmawiają z botem w osobnym trybie i nie mają dostępu do poczty, kalendarza ani rozmów właściciela.
Uruchom bota do obsługi klientów
Asystent jest gotowy w kilka minut. Pierwsze 14 dni jest bezpłatne.
Zobacz też:
Bot AI dla firm Jak odpowiadać klientom po godzinach Porozmawiaj z botem demo